お客様本位の業務運営に係る方針（FD宣言）
１. 基本理念
株式会社クリエイトフォースは、お客様の最善の利益を追求することを使命とし、保険代理店業務を通じてお客様に安心と信頼を提供します。当社は「顧客本位の業務運営」を徹底し、社会に貢献する企業であり続けることを目指します。
顧客本位の業務運営に関する取組状況（KPI）※2025年9月更新済
２. お客様本位の提案
・お客様の意向やライフプランを十分に把握し、その内容に即した最適な商品を提案します。
・商品説明にあたっては、比較可能性や重要事項を分かりやすく伝えることに努めます。
３. 利益相反の適切な管理
・当社および募集人の利益が優先されることなく、お客様の利益を最優先にした提案を行います。
・保険会社や商品特性による偏りを排除し、公正中立な立場での提案を行います。
４. 情報提供の透明性
・保険料・保障内容・手数料等について、誤解を生じないよう明確に説明します。
・ご契約後も必要な情報を継続的に提供し、契約の適切な維持・見直しを支援します。
５. アフターフォローの充実
・ご契約後の給付金請求、住所変更、契約内容の確認などの手続きを迅速・丁寧に対応します。
・ライフステージに応じた見直し提案を定期的に行います。
6. 人材育成と研修
・募集人に対し、法令・コンプライアンス・商品知識・顧客対応に関する教育を定期的に行います。
・資格取得や研修参加を奨励し、専門性と倫理観を持った人材を育成します。
7. 実践状況の公表
・本方針の実践状況について、定期的にKPI（意向確認書取得率、研修受講率、苦情対応件数 等）を用いて検証し、その結果を公表します。
・改善点があれば速やかに是正措置を講じ、継続的に業務運営の高度化を図ります。